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品質金旅——服務兩會17年沉淀的經典

2014-03-12 02:47    作者:楊瑩    來源:新銳車網    瀏覽:

    2014年3月,春潮涌動,萬物復蘇,“全國兩會”如期而至。從中外媒體關注到街頭巷議,“全國兩會”逐漸升溫,只因會上發出的聲音變得“更貼心、有盼頭”。與此同時,服務會議的客車隊伍也早已默默做好了各項準備……

    為了深入了解兩會服務用車的情況,記者走進了首汽集團與北汽集團,當看到這兩個多年服務兩會的“大咖”層層篩選出的車輛名單,都再次出現金旅時,我們沒有絲毫詫異,似乎覺得理所當然。據統計,2014年金旅客車仍為服務兩會的“主力軍”,首汽集團44輛,北汽集團6輛,車型分別為:金旅XML6125、金旅XML6127、金旅XML6700和金旅XML6897。

    從1998年到2014年,廈門金旅已連續服務兩會17年,每年金旅都能為兩會服務交上滿分答卷。如果說市場是檢驗產品與品牌的標準,相信經過17年的沉淀,金旅留在“全國兩會”的印象:不僅僅是車的優雅美麗,不僅僅是金旅人的精益求精,更是金旅品牌的不斷延伸。

品質金旅——服務兩會17年沉淀的經典

服務兩會的金旅車輛

    服務兩會的國內考斯特  金旅成唯一

    細細盤點2014年服務“全國兩會”的車型,記者發現,自主品牌考斯特車型中僅有廈門金旅XML6700。是巧合還是必然?

    “金旅考斯特品質過硬,經得起考驗!”首汽集團副總高捷一句話解答了我們的疑問。  金旅是第一批把考斯特引進中國市場的先行者,有效填補了因為價格高而無法普及的弊端。該車身外覆蓋件經過電泳磷化,提高了車身的耐腐蝕性能。車身外覆蓋件蒙皮采用雙面點焊方式,保證了車身焊接的質量和有效控制了車身蒙皮的變形量,保證了油漆外觀的質量。如今,高品質的金旅考斯特系列不僅受到首汽集團、北汽集團的青睞,更成為廣大運輸公司、旅游公司、機關單位團體班車及租賃市場的首選車型,有著“新世紀中國理想客車”的美譽。

    自1997年金旅考斯特加入首汽集團,1998年首次參加“兩會”以來,金旅客車正式開辟了國產品牌亮相“兩會”的先河。在接下來的數年間,無論大小會議的保障用車,還是全國兩會、奧運會等重大國內外賽事,金旅考斯特從未“缺席”。

    17年與金旅持續合作,在首汽集團副總趙金俊看來,這代表著一種信任:“首汽非常重視自身品牌形象,首汽的品牌基于企業對市場的理解,源于市場對首汽服務的信任和車輛品質保障。正因如此,首汽特別重視所選擇車輛的品牌可信度,金旅品牌值得信賴。”

    金旅不負眾望,不斷對考斯特產品進行全面提升與改進。2008年,廈門金旅與韓國現代汽車集團達成客車底盤及動力系統的協議,成功開發出全新系列的現代底盤考斯特產品。該車型采用進口韓國現代底盤,搭載韓國現代D4DD直列四缸增壓中冷柴油機,發動機排量3.907,功率140匹馬力,最高車速可達120km/h,高壓共軌,歐Ⅲ排放標準。底盤性能先進,質量更加穩定,成為需求高檔次產品客戶的首選。

    2013年,金旅依靠自身實力再次推出新一代金旅考斯特--XML6700J68,從外觀到內部設計,進一步凸顯了車輛的商務性、舒適性、實用性。此外,該系列產品還可加裝EBS、ESP、車道偏離報警、防嗑睡預警系統等,全面的安全防護成為金旅考斯特中高端身份的完美體現。

    也許正是因為金旅堅持不斷探索、勇于突破自我,金旅考斯特才一直保持著無與倫比的魅力,讓用戶一直對其信任如初。由此看來,金旅與“全國兩會”的十七年情緣絕非偶然。

品質金旅——服務兩會17年沉淀的經典

金旅考斯特接待參會代表

    在傳承中不斷提升  續寫零故障

    服務兩會,重在服務。對于17年“重復”的工作,金旅售后服務團隊作為首汽集團與北汽集團的堅實“后盾”,將演繹哪些亮點呢?

    3月5日,記者在北京采訪了金旅售后服務部華北區經理王志軍。他介紹:“早在2014年春節前,我們就進入了為‘兩會’服務做好準備的狀態,配合首汽集團和北汽集團進行服務車輛檢修,包括整車高度、外觀、內飾、座椅、懸架、空調、暖風……所有細節都不放過。之后我們傳承了多年服務兩會的經驗,繼續成立了包括修理廠、搶修組、各大會駐地為基準的三級技術保障體系,如成立修理廠”兩會“車輛技術保障小組、制定緊急情況處置流程、完善溝通交流網絡等,全面保證服務質量。”

    為了將一切可能發生的故障消滅在萌芽中,他們安排各駐地負責人堅持對參會車輛“一日三檢”,并要求相關人員提前一個小時提前到達駐地,提醒司機啟動車輛提前預熱,督促司機提前添加高標號柴油等。同時,金旅專門成立了3個機動小組,在北京的11個售后服務站、6個修理廠、2個配件供應站以及10大配件聯合庫都處于24 小時待命狀態,并針對不同車型儲存了不同配件。同時,他們根據以往的服務經驗預計哪些配件可能會出現問題,直接在6輛服務保障與維修車上進行了配件備份。

    一切看似“簡單重復”,可是細節中卻滲透著金旅人對服務的嚴謹。事實上,作為中國客車行業的主力軍,廈門金旅已經建立了適應市場、行之有效的服務策略以及健全的銷售與售后服務體系。目前,金旅在全國設有31個省級市場部、12個配件中心庫,擁有86家大中巴特許經銷商、65家輕型車特約經銷商、576家特約維修服務站,形成了集整車銷售、配件供應、售后服務、信息反饋“四位一體”的銷售服務網,海外售后服務也日趨成熟與完善。

    特別值得一提的是,3年前,金旅創辦了售后服務網上大學,各地服務站、維修站及金旅售后人員均可通過獨有賬戶,登錄金旅網上大學進行學習和考核。在日常工作中碰到疑難問題時,他們也可以在網上向總部售后工程師及各地同仁反饋和請教。

    2013年底,金旅在廣州啟動了“凱歌杯”售后服務技能大賽,詣在所有服務站掀起學習和鉆研維修技能的熱潮,不斷提升服務水平,為客戶提供及時有效的服務。

    最后,王志軍經理告訴記者:“無論從產品質量,還是從服務體系方面,我們對順利服務2014年‘兩會’都充滿信心。”

    任何事做到極致就是經典。金旅服務全國“兩會”已是第17次受到認可,但它沒有絲毫傲驕,依然保持著更珍貴的清醒和智慧。只因金旅人堅信:路在腳下,更在心中,心隨路轉,路方能越行越寬。

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